中国百货商业协会

零售数字化案例——服装连锁企业的“数字化突围”

时间：2023-08-30 16:48

数字化在零售企业的商品管理、营销策划、用户体验等方面发挥越来越重要的作用，尤其在存量商业时代，零售业既要夯实管理基础，又要通过数字化进行创新转型。在实践中，广大企业借助数字和全渠道手段，不断提升管理效率，开展多彩营销活动，拓宽销售渠道。

为展示企业的优秀数字化创新案例，推进企业转型发展，协会持续开展数字化优秀案例征集活动。

优秀案例将于9月6-8日杭州召开的“零售业技术应用大会”上公布，并通过协会公号、网站、微博等自媒体进行广泛宣传。

今日分享案例为：服装连锁企业的“数字化突围”。

深圳市灵智数字科技有限公司（以下简称“灵智数科”）是中国领先的数字化零售商天虹的科技子公司，作为深耕实体的数字化实战专家，团队核心成员兼具零售基因与数字化实战经验，为每一位重视产品和服务的泛零售企业提供专业的数字化零售技术及数字化顾问咨询服务。匹配当下商业环境从“人口红利”向“人心红利”的转变，灵智数科助力企业从“人”的两端提升企业数字化经营能力。

1、案例描述：

数字经济发展浪潮下，中小企业该如何逐浪前行？客户作为以实体门店为主要经营渠道的服装行业品牌门店，在数字转型方面的困境主要体现在底层设备数字化基础薄弱、数字化技术不够成熟、数字化商业模式创新艰难等方面。

客户现有传统经营模式已无法满足新环境下消费者多渠道和即时消费的需求，再加上品牌门店导购人员流动性强，缺少导购连接顾客的工具，无法进行有效触达，提升复购。在会员营销方面，面临着营销渠道单一，精准营销难度大，留存转化难等一系列难题。

2、灵智数科创新解决方案：

灵智数科通过用导购最易上手的企业微信连接顾客最常打开的微信，实现导购与顾客的连接，建立并沉淀客户的私域流量，搭建企业的线上商城 (平台商城+导购商城) ，实现组织化的全域精准营销和在线数字化，与顾客亲密接触。

在灵智数科的品牌SaaS解决方案数字化赋能下，客户逐渐形成一个更加智能化、数据驱动的管理和运营体系，一方面门店导购实现轻量级运营，更加高效地实现顾客的连接、沉淀转化与智能化运营，另一方面经营决策者在海量的运营数据中分析企业运营现状，最终作用到提升客户体验和运营效率上。灵智的解决方案助力像客户这样的中小企业低成本、高效率实现“数字化突围”。

该案例创新性主要表现为以下3个方面：

① 高效率的商品上线：自下而上地盘活商品，即使一张照片也能创建商品，快速实现线上销售。线上店铺不受时空限制，可24小时销售，陈列商品比实体店更丰富，品牌导购通过自由上线和组合商品，实现千店千面；

千店千面的线上小程序商城

客户商城装修：页面常变常新，活动商品多样化。上线小程序9个月，单月平台销售最高占比25%，是行业平均水平的两倍多，灵智数科小程序商城不仅可以支持按营销点选择风格，色调一致整体性强，而且在模块化的区域可以很好的进行商品分类以及营销活动策划，如优惠专区、秒杀专区、新品专区等等。

② 有温度的顾客连接：通过导购企业微信添加顾客微信，实现自下而上、地对空的连接，随时可以发起的直播、一对一种草推荐、新品活动通知、优惠发放、导购朋友圈等等，以社交为核心，连接导购和顾客，实现有温度的沟通与交流。

有温度的私域社群运营

服装行业具备“高复购、高忠诚度、高分享、高受众精准度、高频上新、高毛利”6大特性，天然适合做私域。在私域社群运营方面，客户在社群以及朋友圈对顾客进行系列种草，通过场景化分层营销，轻松提升品牌社群活跃度，社群活跃率最高达1.94%。

打造卖货朋友圈

私域打法：让线下的导购统一引导顾客添加门店店长企业微信，再给店长配备专业的私域运营人员来做社群运营、企微客户朋友圈营销等等一系列SOP动作。顾客只要添加店长企业微信后，便可领取一份“加好友”福利，店长企微朋友圈会不定时分享一些限时秒杀活动、穿搭小知识、时尚配色指南等等。

③ 高可用的经营工具：通过上线导购移动端商品创建、订单管理等数字化工具，让导购可方便快捷地在线售卖、售后、营销。管理人员在后台可以很方便地对不合规的商品进行下架处理，且基于各项可视化数据，让门店能够了解并及时调整经营策略。

数字化经营工具

客户的一家门店借助“社群+营销+工具”组合拳，通过社群分享的销售额占比高达23% 。店内人员快速熟练操作导购端功能，高效利用数字化工具促成客户成交。举个例子，导购可根据客户群画像推送相应商品，积极回复群内客户消息。此外，导购还可利用企业微信聊天侧边栏工具进行话术库的日常推送，如穿搭专业知识等，有效提升客户满意度。

3、案例创新成果/价值

数字化转型并不是简单的把企业的运营工具从线下搬到线上，或是使用一些互联网渠道进行推广，而是面对数字经济的蓬勃发展，从企业产品形态、业务流程、服务场景、运营体系、财务机制等方方面面彻底革新，建立一整套数字化的体系。

灵智数科借助企微助手、线上商城、SCRM等数字化工具帮助客户建立了一套数字化体系，从连接到转化全链路支撑，助力客户有效沉淀客户资产。