安快集团民盛购物中心位于内蒙锡林浩特，于2011年12月开业至今已有12年，为当地的消费者带来越来越多与大都市接轨的时尚潮流和品质生活。民盛购物中心坚持践行“创造精彩传递爱”的企业使命，与合作伙伴、消费者、员工相互赋能，共同成长，通过构建和谐良好的商业生态，深耕特色鲜明的区域市场，不断为当地注入消费新动力，成为当地消费者追求品质生活的首选之地。

企业内部分享会一直是推动民盛打造良好运营环境的有力工具。伙伴们可以通过分享会收获新的思维认知方式，同时也可以在分享会当中收获来自同伴的力量，从而进一步优化工作和提升自我认知。为进一步增进导购对公司及个人工作价值的认同度和归属感，经过团队创造和讨论，我们在既往企业分享会模式的基础上进行升级，将以往从上至下知识技巧的理论分享学习模式转变为从每个人那里所发生的，关于爱的故事出发，去分享和传播，从而进一步营造有爱的运营环境，让爱的能量在民盛这个场域里最大化的去感染每一个伙伴，当我们每个导购带着爱工作时，我们的服务会变得有温度，从而建立由心而发的客户关系，提升顾客的购物体验。

分享会的主题是“爱要大声说出来”，核心分享的主题内容是围绕“爱自己、爱生活、爱工作、爱顾客、爱城市”这五个方面，每个分享的伙伴可以从这五个方面去讲述自己那里所发生的有爱的故事，让大家听到和感受到，打造良好运营环境的同时树立导购爱生活和爱自己的生活态度，因为只有爱自己和爱生活的人才能去爱顾客、爱自己和爱城市。从而从更高的层级出发通过自身去影响和带动这座城市。

具体实施介绍：

（一）开展形式：分享加评选的形式展开

1.分享内容：每个人都是主角，从爱生活、爱自己、爱工作、爱顾客、爱城市五个角度，讲述自身那里发生的感人故事。

2.评选流程：通过每次分享会的故事分享，做海选、初选和晋级，最终评选出民盛最感人的故事15-20个，并设立奖项年度最美人物奖；分享会结束后，大家扫码进行投票。

（二）评选标准及奖项设置

1、评选标准：全员参与，每次分享会选出自身认为最感人的故事进行投票（根据分享故事数量，每次筛选出1/3）；

2、奖项设置：每月通过投票评选出，月度明星人物2名（奖励民盛购物卡200元），于每月标兵大会上进行发放；

每年评选出年度最美人物15-20名（奖励民盛购物卡1000元）；

（三）宣传与推广

经过投票最终晋级的故事内容，会作为民盛企业文化宣传素材，制作成视频进行宣传推广。

（四）评分要求及规则

1、分享者要求：注意体现案例的亮点、将核心要素梳理讲解清楚；

2、其他参与人员：认真聆听、积极思考、参与评分工作；

3、评分规则(满分100分)：

案例分享详尽感人，你能感受到所传达的爱意（80分）；

表达与呈现（20分）

民盛分享会每周开展一次，目前已经有50位伙伴分享了自己那里发生的“爱的故事”，通过这些分享让导购意识到因为“爱”所建立的链接是更能打动人的，在服务以及日常与客户的关系中，有了更深层次的认知，从而减少客诉的发生，更多时候我们导购与顾客的关系亦友亦亲人。通过分享会，让所有导购感知到，当我们带着爱去工作和生活时，我们所带给周围人的影响力是不同的，这也是为什么我们要梳理这样的价值观念。而对于民盛的运营环境来说是一次全新的升级，让我们的企业文化的价值观念方面有了更进一步的积淀。

基于这种有“爱”的运营环境的营造，我们商场的导购在服务过程中，不仅给顾客解决选品上的问题，甚至生活等各方面问题我们都会深入与顾客进行沟通和交流。比如我们有导购很擅长蒸馒头，有的顾客就很想学，我们的导购会上门亲临现场指导，并出具相关的教学视频发给顾客；还有比如有位顾客喜欢珠宝区导购编制的彩绳手链，在没有成单的情况下，我们导购免费为顾客编制了两条手链，因为这种编织品很费时间，最后我们导购手上都磨出了水泡。

面对服务我们的立足点不是从利益出发，而是从我们能为顾客做什么出发。正是因为这些充满爱的、有温度的服务，加强了我们与消费者之间的粘性，建立了良好的客户关系。

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