根据零售上市公司已发布的业绩预告，以及中国百货商业协会的抽样调查，2023年零售企业总体上经营业绩不甚理想。同时受到需求收缩、预期减弱的大环境影响，企业普遍对2024年的经营预期持谨慎态度，即使是2023年有业绩预增的部分百货企业（如合肥百货、银座股份、广百股份、天虹股份、中兴商业等），也将对全年预算采取更为审慎的态度。可以判断，2024年全行业的数字化（包括信息化）预算将进一步减少。

与国际发达市场同行的对比看，欧美市场的零售商信息化支出普遍在销售额的1%左右，根据多年前行业的统计，中国零售商的信息化预算平均仅为0.5%左右，疫情期间有所提升，但增幅并不明显，估计目前全行业数字化（含信息化）的总体预算在0.7%左右。

零售业的数字化正处于向深水区突破的过程，有很多关键的节点需要解决。预算压缩，数字化的进程将受到一定影响，企业将延缓系统更新，减少上线项目。投入的重点可能主要在两个方面，一是对已经影响到正常经营的系统进行升级或替换，二是上线能够立竿见影产生成效的项目。

在此背景下，零售数字化是否就举步不前了？我们认为，有限的预算不能阻挡数字化的步伐，企业至少可以在以下五个方面有所突破：

通常情况下，企业开发上线一套系统前，业务部门会尽可能全面的提出需求，但系统上线后，实际上对系统整体功能的使用一般不到70%，有的甚至只有50%，存在大量的功能冗余或可以进一步提升的空间。与技术服务商交流，他们也很惋惜，延长了上线周期、增加了系统成本，却成为沉睡的功能。这里边可能会有人员变化、业务调整、操作不熟练等多方面原因。

企业的数字化团队可以对已有系统进行全面梳理，详细了解其支撑业务运营情况，发掘未被充分利用的功能，在企业经营中发挥进一步作用。

当前零售数字化的一个重要突破点就是：如何将已上线系统或工具转化为企业自身的经营能力？每个企业都有不下几十套系统，包括线上运营、商户和资产管理、会员管理和营销……，对于企业数字化团队的挑战是，如何在不增加成本的情况下，通过自身的运营（而不是仅仅依靠服务商团队或代运营团队），让工具成为提高效率降低成本的能力。

一方面，企业可以在技术上适当自研，在服务商已有系统的基础上，增加和满足企业的个性化需求，减少定制和购买的成本；另一方面，强化运营，数字化团队深入业务运营，为运营提供具体的、可执行的、高效率的支撑。从实践上看，数字化运营较好的企业，大多是数字化团队与业务团队配合较好的企业，如银泰百货、汉光百货。

当前不同零售企业的数字化水平差异较大，有的初步实现线上线下一体化，有的还在为数字化的基础工作努力。每个企业情况不同，系统项目的重点也不同，应抓住企业当前阻碍经营最大、问题最多的项目集中攻关。

例如，在流量为王的时代，企业普遍反应当前的CRM系统不能满足全渠道模式下会员管理的需求，无法有效完成拉新、引流、留在、裂变等管理活动，是否可以集中力量进行突破？在降本增效的要求下，企业的业务与财务是否打通？是否可以通过业财一体化，减少人员冗余？这些在行业中，都有非常好的案例，如重庆百货、正弘城。

在数字化条件下，零售商与顾客深度绑定，零售商可以提前触达顾客，提前种草占领其心智，顾客也可以在消费过程中，通过关注、分享、评论等，对零售商产生进一步影响。所谓内容营销、社群营销、圈层营销等概念，基本都是围绕我们的用户社群，激发他们的参与感和分享欲，进而产生裂变，增加流量和品牌知名度。

当前社交媒体足够发达，自媒体成为平常，可以说是我们开展营销的基础设施已经比较完善。UGC（用户生成内容，User Generated Content）强调用户不仅作为内容的消费者，还积极参与到内容的创作和分发过程中。用户在社交平台，以文字、图片、音频和视频等各种形式，参与内容创作，从而更好地传播企业品牌。一些年轻力商业项目，如TX淮海、北京华熙LIVE等，在这方面尤其值得学习。

零售同行在数字化的道路上，没有竞争关系。大家共同努力，把数字化能力的水位共同提高，实际上对所有的企业都有益，行业也才能进入良性发展。由于企业规模不同、区位不同、起步时间差异，数字化的情况也是千差万别。总有企业在某个系统工具上应用非常成功，如线上业务、CRM、业财一体化、商户管理等，可以充分学习、交流，甚至业务合作。

当然，协会在此过程中，也在发挥重要作用，如组织交流（刚刚组织完成新燕莎MALL的无忧商记管理系统）、编制标准指南（近期完成《百货店会员体系要求》等行标评审）、分享案例（已开展导购直播、数字化营销等案例推广）等。特别是针对企业开展线上业务过程中，商品数字化采集成本高、效率低的问题，中国百货商业协会联合部分零售商，正在着手探讨组织商品数字化平台，希望形成共创共建共享的机制。