天虹的数字化转型可大致分为四个阶段。2015年之前，主要依赖传统的会员卡和实体店铺运营模式。2015年后，推出APP，标志着天虹数字化转型的第一步。APP提升了顾客的购物体验，同时也为天虹积累了大量的顾客数据，为后续的服务优化和个性化营销奠定了基础。

进入2.0和3.0阶段，天虹通过APP、小程序和企业微信等工具，构建了庞大的会员池，并实现了私域流量的积累。在这一过程中，天虹不断优化顾客画像，利用算法模型为顾客打上偏好标签，从而更精准地洞察顾客需求，并提供个性化的服务和产品。

过程中，逐渐从经营“场”到经营“人”转变，原来基于卖场经营考虑，从开店选址、招商、定位、店铺品牌，再到水电服务等。现在更多从顾客角度思考，从顾客到店或者上线就能够与之连接、互动，并洞察他，洞察以后再通过合适营销活动产生线下获线上的购买，如果是线下，提供现场服务，如果是线上，则保证商品订单快速履约，可以获得顾客很好的口碑和服务。更加注重以消费者为中心去设计相应的服务和流程。

到了4.0阶段，天虹开始将注意力转向公域流量的开发。公司意识到，仅仅依靠私域流量是不够的，还需要在更广阔的市场空间中寻找增长点。为此，天虹开始在抖音、支付宝等公域平台上进行尝试，通过本地生活商家模式，成功实现了流量的转化和会员的活跃度提升。

天虹有4700万会员，在做数字化转型的过程中，需要从战略层和战术层思考如何服务好这些会员，天虹采用“二八法则”，20%的高价值会员，通过全渠道积累下来的数据构建的六大类、1000多个标签体系，千人千面、精准营销，让每个顾客可以感受到个体权益的差异；剩下80%的会员则用标准化的流程，用SOP+运营逻辑的工具给到运营负责人，按照标准流程服务。

天虹的数字化转型不仅仅体现在前端的顾客体验上，更在于后端的运营效率提升。通过研究零售场景，结合AIGC，建立智能营销系统和自动化生命周期管理，实现了对4700万会员的高效管理。此外，天虹还通过数字化手段优化了商品管理、招商、收银等中后台流程，提高了整体运营效率。

在公域流量的开发上，天虹采取了精细化运营策略，根据不同平台的特点，设计了不同的营销方案。例如，在抖音上，通过卖券的方式吸引顾客到店消费；在支付宝上，则利用平台的拉新活动吸引新顾客。这些策略不仅提升了销售业绩，也增强了顾客的忠诚度。

天虹的数字化转型实践也为其带来了显著的业绩提升。2023年，实现在线销售额57亿，员工和顾客的连接数达到了4700万。这些成果的取得，离不开天虹对数字化转型的持续投入和创新实践。

天虹的数字化转型之路充分展示了一家传统零售企业如何通过技术和数据驱动，实现业务模式的创新和效率的提升。企业要想在激烈的市场竞争中保持领先地位，需要不断探索和实践数字化转型，将数智化作为企业的核心竞争力。