《2023-2024中国百货零售业发展报告》显示，超过八成的样本企业已开展线上业务，但线上销售占比不高，77.9%的样本企业线上销售占比10%以内，56%的样本线上销售占比不到5%；其中比重在1%以下的企业占比为17.7%，比重在1%-5%之间的企业占比38.2%。

从行业层面来看，企业的线上销售占比较小，大部分企业不足5%。这一现象背后有诸多原因，其中，商品数字化是主要障碍之一。

银泰百货是较早进行深度数字化变革并取得重大突破的零售企业。2012年，银泰百货开始布局线上业务，2017年数字化转型全面启动，并在商品数字化、会员数字化和场景数字化等多方面取得明显进展，成为零售行业数字化建设的标杆企业之一。在商品的数字化方面有深入的探索和实践，已形成一套成熟高效的商品数字化标准和流程。

在由中国百货商业协会主办的“第21届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”的数字化发展论坛上，银泰商业（集团）有限公司产品技术中心副总经理江渝女士分享了《银泰百货数字化基建之商品数字化》内容。

江渝 银泰商业（集团）有限公司产品技术中心副总经理

2017年：从单品管理入手，初步摸索。方式是自主拍摄为主，组建了5-6人拍摄团队，包括摄影师、修图的外包供应商、商品上翻人员等。这种方式依赖人工，每天实现的商品拍摄的款数有限，30款已是极限效率不高。但过程中逐渐建立了工作流程的标准雏形，包括导购如何给到给到商品、拍摄参数、修图标准、发布流程、系统要求等。

2018-2019年：初步规模化。2018年，银泰百货的全域卖货从武林店扩展到60多个门店，由于拍摄严重依赖人工，产出有限，规模化是首要考虑的问题。开展规模化工作之前，重点是评估什么样的商品可以数字化上翻，因为数字化就意味着投入，不能全部商品数字化，需要进行投入产出评估，结合品牌商的重点款，同时利用银泰百货数据维度，通过会员画像针对性选择，挖掘核心商品，帮助营运选品，并建立选品机制。建立商品筛选机制后，把门店的运营和导购力量也加入进来参与商品的数字化工作。

2019-2022年，品牌合作，快速拓展。这一阶段，线上销售取得突破性进展，对商品的数字化有了更高的要求，同时对外的系统对接条件成熟，因此陆续纳入了包括品牌供应商在内的第三方渠道。期间重点是与品牌商沟通商品对接的工作，包括单品对接、商品数字化对接、会员对接、订单对接、履约仓能力对接等，与供应商品牌进行深度合作。这项工作大大减少了拍摄工作，效率也大幅提升。

2023年至今，AIGC全面提升效率阶段。随着人工智能的爆发式发展，银泰百货也将重点转移到人工智能工具上，把AIGC的能力放在商品内容输出上，包括完成了自动拍摄能力的建设，包括模特替换、背景替换能力建设，2024年刚刚上线了关于模特搭配能力的建设。目前，银泰百货百货体系的畅销品中，80%已经完成了数字化，主要是基于AIGC达成效率上的全面提升。

四个阶段的进阶，银泰百货实现了商品的快速上翻。目前，银泰百货商品池子已累积千万量级的商品数据，全域卖货的在线商品数百万量级。

2018年银泰百货初步建成了商品数字化的标准雏形，随着渠道的新增，稽查维度也随之增加。不同的场景，匹配不同的应用标准，如导购员通过私域或公域对外发送图片信息，匹配对应的信息标准。

关于数字化标准，重点考虑几个方面：

一是全面性。要保证数字化的呈现可以满足用户需求。如原来在商品数字化中没有尺码表，会影响用户决策，后面就加上了尺码表维度。

二是从“猜搜”的匹配率做商品数字化的补充。在商品维度上增加商品的属性和关键词，在猜搜的推荐准确率上面做内容补充。

三是敏感词词库建设。为了规避风险，加入敏感词维度，建立自动词库。当系统做图片智能识别、文案智能识别等具体操作时，如果出现词库中的敏感词，会提前拦截。

四是不断提升品质。商品数据库经历多年的时间，沉淀了很多数字资产，但仍然需要不断迭代，不断升级系统能力，提升质量标准。

1、与品牌对接

银泰百货做商品数字化伊始就希望跟品牌完成系统对接，在2017、2018年完成系统对接很有难度，首先，传统的ERP中，只有商品的基本档案和库存管理，没有保存商品图片信息。其次，双方对接工作，除了业务上要达成一致外，还涉及到技术投入的额外成本。另外，还有一些其他的问题，如部分品牌的基础信息不规范，很难做一一匹配。初期基础条件不具备，阻力较大，银泰百货跟品牌完成系统对接经过了相当长的一段时间。从2019年逐步与品牌沟通，到2023年已跟200多个品牌完成了对接。对接完成后，在导购效率的提升、营运工作的降本、新品上架率和时效性等方面都发挥了非常重要的作用。

2、AIGC应用

2023年银泰百货开始探索智能商品数字化的工作，通过搭建自动化拍摄箱，不需要摄影师，连接系统可以实现360度旋转拍摄。同时在算法上不断迭代，现在已可以完成自动拍摄、修图、抠图工作。在模特使用上，因涉及肖像问题，做了虚拟模特换脸，以及虚拟背景更换，大大提升了工作效率。以前一个商品的数字化拍摄，拍摄、修图、抠图需要三天，现在相同工作的时效缩短到20分钟，同时还完成了所有详情图的内容提供，而成本上只有以前的1/4。

银泰百货在商品数字化方面做了很多探索，建立了相对完善的商品数字化标准，也希望能帮助行业降低商品数字化门槛。2024年2月初银泰百货逐步开放商品数字化服务能力，并积极响应协会关于《建立零售企业商品数字化平台的倡议》，在提升零售行业的商品数字化工作上提供有力支持。