一、消费者更愿意自己进行产品研究。在研究品牌或产品时，59%的消费者更喜欢自己收集相关信息，而不是与人交流获得信息。

对于当今年轻的数字原住民和大多数消费者来说，一切都发生在他们的手机上——从滚动社交到购物，再到与朋友、家人和同事交流。更具体地说，比起生活在移动设备上，消费者在社交媒体上花费的时间越来越多。购物就是其中重要的一项。2022年美国的在线零售额超过1万亿美元，2023年增长超过7%至1.12万亿美元，占所有零售额的22%，创历史新高。

尽管移动电商蓬勃发展，但购物者越来越担心经济衰退，超过一半的购物者正在收紧个人预算，他们在做出购买决策时会更加明智。

二、社交媒体是最主要的产品发现渠道。大多数消费者更喜欢社交媒体来找到产品，四分之一的社交媒体用户在过去3个月内在社交媒体上购买了产品。

如今，消费者使用社交媒体的目的远不止娱乐和放松。他们会根据在社交媒体上看到的网红或大V的内容做出决定产品选择。社交媒体是Z世代、千禧一代和X世代寻找产品的第一渠道。Z世代甚至认为，网红的推荐比朋友和家人的推荐更重要。33%的受访者在过去三个月中在社交媒体上发现了新产品。四分之一的消费者更喜欢通过社交媒体发现新产品，而不是任何其他渠道。

三、消费者在手机上购物的次数比任何其他设备都多。消费者在网上购物和在线搜索问题时，使用手机的次数比任何其他设备都多。

随着消费者通过PC浏览器购物过渡到手机购物，APP应用程序市场预计将在未来五年内以每年近10%的速度增长。例如，耐克将2022年18%的收入与移动应用程序联系起来——包括耐克应用程序、耐克 SNKRS 应用程序和耐克训练俱乐部。

四、三分之一的消费者使用ChatGPT等AI聊天机器人。消费者正在他们的个人生活和职业发展中尝试人工智能工具，主要是为了进行研究、寻找灵感。

就在几年前，消费者了解新事物，或搜索新产品或服务的典型路径是前往谷歌，使用关键字或短语搜索他们想要的东西，并浏览一些评论、品牌网站和演示。

现在，是两种完全不同的道路。一种是用户打开人工智能聊天机器人或使用人工智能辅助的搜索工具，然后输入一个关于他们正在寻找什么的句子或问题。另一种是从打开Instagram、TikTok或YouTube，并搜索主题或内容创建，以了解有关主题的更多信息或搜索产品或服务。这完全改变了品牌应对社交搜索的方式，显示了人工智能对消费者研究产品过程的影响。

五、五分之一的消费者认为自己是内容创作者或影响者。21%的消费者认为自己是内容创作者或影响者，Z世代和千禧一代的这一比例高达45%。

从2023年到2024年，我们看到的最大变化是YouTube和TikTok的普及。越来越多的人认为自己就是网红或内容创作者，并且更倾向于信任网红的推荐。线上社区对品牌来说仍然很重要，可以与粉线建立紧密的联系，并提高品牌宣传和知名度。有87%的美国成年人报告说他们使用社交媒体。40%的消费者使用社交媒体来学习新事物或寻找想法，激发灵感。

六、超过一半的消费者在消费方面更加谨慎。53%的美国成年人更关心他们如何花钱，超过一半的人认为经济正处于衰退中。

57%的消费者认为美国经济目前正处于衰退之中。55%（低于2023年5月的63%）的消费者正在收紧预算，因为他们预计衰退会持续下去。品牌需要向受众展示他们提供物有所值的商品和服务，并努力提供出色的客户体验和服务支持，否则将面临客户流失。

47%的美国成年人已采取措施计划或准备应对经济衰退。

七、75%的消费者认为数据隐私是一项人权。76%的受访者担心公司如何使用他们的个人数据，大多数人认为数据隐私是一项权利。

76%的消费者表示，信任程序决定了他们是否会分享他们的个人数据。四分之三的消费者表示，消息者个人应该能够完全控制外部公司如何使用他们的数据。消费者对公司如何使用他们的个人数据非常关注和不信任——超过一半的人通常不允许公司跟踪他们的数据，75%的人表示数据隐私是一项人权。62%的消费者甚至认为公司应该为访问他们的数据付费。

八、消费者支持多元化和有包容性的品牌以及中小型企业。50%的美国成年人表示，品牌应该在社会宣传方面做得更多，消费者对品牌分享他们的价值观表示赞赏。

对社会问题采取积极立场的公司，对消费者的购买决策变得越来越重要和有影响力。50%的美国成年人表示，在社会风气倡导方面，品牌应该做得更多。消费者越来越多地选择支持致力于多元化和包容性的品牌以及小型企业。消费者密切关注品牌的运作方式、对待员工的方式、对社会问题的反应以及他们的领导团队是谁。他们希望“用自己的钱投票”，并投资于他们相信的公司，无论他们是在TikTok上购买新的旅行咖啡杯，还是选择他们的全球组织将使用的人力资源平台。品牌团队、客户团队、人力资源团队和领导团队需要共同努力，分享是什么让他们的组织与众不同，他们关心和投资什么，以及为什么人们应该信任他们的品牌。

在中国市场，社交平台日趋活跃。从趋势上看，视频号、抖音、快手用户体量大，小红书、知乎平台增速较快。

来源：微播易《2024社交媒体平台营销增长趋势与KOL商业价值评估报告》

来源：微播易《2024社交媒体平台营销增长趋势与KOL商业价值评估报告》

助力企业开展存量市场环境下的营销，是协会今年工作的一项重要主题，协会除了组织多场会议和交流考察活动，还将于6月20-21日在上海举办以主题为“营销创变商业未来”的“零售营销大会”，年轻力打造作为重点话题，届时视频号、小红书、抖音都将在会上分享相关案例。会议还将组织考察苏河湾万象天地，欢迎关注协会相关信息。