会上，戴德梁行商业部董事陈云九先生以《商业韧性与消费场景再造》为主题，探讨了在消费降级以及消费者心理和行为变化的大背景下，零售的“人、货、场”被重新审视，以及这些变化如何推动品牌进行创新和场景再造。商业韧性的提升需要品牌和商业载体深入理解消费者，通过创新的场景化打造和精细化的货品陈列，实现人、货、场的正向闭环，以适应消费市场的新变化。

商业韧性与场景化打造

近两年，消费领域和消费者趋势的变化促使商业载体进行创新。在消费降低的大背景下，商业载体通过特定化的场景打造和产品陈列，激发消费者的购买欲望，从而提升商业韧性。上海作为国际消费中心城市，拥有丰富的商业载体供应量。随着消费需求的变化，商业载体开始根据目标消费群的特点，进行场景和货品的差异化布局。

消费者心理与消费行为的变化

近20年来，商业的高速发展改变了消费者的消费心理和行为。数据显示，无店铺零售和网上零售的总额及其增长率持续上升，反映出消费者对线上购物和直播带货的青睐。

上海作为服务性消费的先行城市，近年来服务性消费的增长比例远高于实物性消费。年轻人更愿意为兴趣买单，追求精神富足和即时快乐，如露营、专业跑步器械和骑行设备的流行。

场景化打造的实践案例

应对当前消费现状的消费场景更新，上海张园和M+马利园区等项目通过历史传承和创意设计，吸引头部品牌和特色小店入驻，打造具有特色的商业空间。此外，短期活动和集市在节日期间为商场带来客流和品牌带动效应。

百年前的张园是一座开放性的上海潮流性娱乐花园，如今，张园更新方案确定尽最大可能保护石库门里弄建筑群和巷弄肌理，合理植入新功能，位于“钻石地段”的张园在更新后重新恢复公共空间的功能，各类商业、时尚、文化活动交织演绎。历经岁月洗礼，海派文化味道浓郁。历史建筑提供品牌展示平台，通过自然肌理和商业活动的有机结合，老建筑焕发新活力。

M+马利创意园是一个面向街道敞开的园区。为了秉持尊重历史、尊重文化的改造原则，园区保留了百年国货品牌——马利颜料生产车间城区老厂房的布局结构，并从延续马利颜料艺术美学方向入手，将美学与潮流的主题融入项目建设当中。

除了商场、品牌如苹果、Gentle Monster等也在店铺设计和产品陈列上进行创新，商店风格与品牌调性，通过室内设计、商品陈列与商铺周边环境的有机结合进行传递与表达，以吸引消费者并提供独特的购物体验。个人独立品牌或主理人品牌也注重与商场的调性和概念相匹配。

商业市场变化的驱动因素

人、货、场是商业的三个关键元素。首先消费者心理的变化是商业市场变化的主要驱动力，消费者心理、消费习惯、消费方式、消费途径产生了变化。过程中，购物中心等商业开始考虑根据消费者的变化来做室内的场景化营造。当然，核心的内容需要卖货，是需要产生消费、产生交易。核心是通过场景化、小场景的营造，来实现人、货、场正向的闭环。

因此，在当前消费降低的大背景下，商业韧性的提升依赖于品牌和商业载体对场景化打造的深刻理解和创新实践。通过洞察消费者心理和行为的变化，结合线上线下融合的趋势，商业市场能够更好地满足消费者需求，实现可持续发展。

数字化在“消费场景再造”中将扮演越来越重要的作用。在9月5-6日于重庆召开的“2024零售技术应用大会暨零售数字化生态高峰论坛”上，将对“数字化场景”进行专题讨论，会议详情请见链接“是时候给实体零售数字化做个小结了……”。

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