邯郸阳光百货集团是历史文化名城邯郸市的商业企业，其前身是1949年成立的国营邯郸市百货公司。目前集团下辖2家购物中心、5家大型商场、15家家电卖场、20家连锁超市、127家社区便利店和7家郊县连锁商场。营业网点遍布邯郸市区和周边县城，经营涵盖百货、家电、超市、餐饮娱乐、影院、文化教育、美术馆等多种业态，营业面积72万平方米，从业人员2.3万人，年销售61.2亿元。邯郸阳光百货集团系全国零售百强企业、中国连锁百强企业、全国服务业500强企业，并荣获全国商业服务业先进企业、中国商业服务业改革开放三十年卓越企业、全国商业服务业顾客满意企业等多项荣誉称号。

基本内容

邯郸阳光各业态管理系统，包括各业态ERP/CRM/POS等，种类繁多且都是不同供应商品牌，没有统一的数据编码体系、数据规范和管理要求，为了满足线上商城前台应用的能力支撑，在构建邯郸阳光全渠道中台过程中，将现有各系统的共性能力进行统一，数据统一下沉到函云数据中台，再进行集中化能力重构，打造可以提供统一服务能力函云全渠道中台。

图1：邯郸阳光新世纪中心

1、 实施案例的背景

在后疫情时代，出现了结合线上和线下消费场景的特点、为消费者提供一体化、无缝衔接的全渠道购物体验的新消费模式。疫情结束后，消费者在店内寻求独特、社交和整体体验的需求日益增多，伴随着直播和社交电商的高速发展，互联网用户渗透率高达 76.4%，中国‌形成了世界上最为庞大、‌生机勃勃的数字社会，零售企业高效的供应链结合，直接面向消费者的模式可成为通往成功的直接途径。

2、 实施案例的过程

第一阶段：

• 业务中台基础能力建设：搭建业务中台，通过中台与百货、购物中心、家电、超市、便利店现有系统对接打通，实现商品、库存、订单等数据的整合与共享。

图2：自助收银（中台赋能前端应用创新）

• 云商城基础能力建设：搭建小程序云商城渠道，通过业务中台的基础能力，对商品上架、库存共享、订单同步、物流配送等业务场景进行赋能，补齐百货、购物中心、家电、超市、便利店线上业务的缺失短板。

第二阶段：

• 运营能力提升：在会员服务、云商城营销、导购服务等场景中，结合SCRM的各种方法，提升运营效果。

• 构建数据分析能力：利用前阶段中台的上线应用，积累了相应业务场景的各类数据，配合设计相应数据模型，输出各类分析数据，帮助企业提升经营决策能力。

图3：中台赋能多业态融合的线上商城 / 盘点APP（中台赋能前端应用创新）

图4：人脸支付（中台赋能前端应用创新）

第三阶段：

• 数字化工具的运用：智能运营、精准营销、数字化供应链等一系列数字化工具的运用，帮助运营能力再次提档升级；业务中台对接阿里翱象和京东海博，将超市和便利店业务融入中台整体管控范围；以及更多的前端应用场景创新。

3、 案例取得的成效

运用先进的中台架构设计运用，实现多种业态（百货/购物中心/超市/家电/便利店/物流大卖场）多种系统对接。中台上线后，年处理各渠道各业态订单记录超2100万条。

图5：数据中台对外输出

• 打通内外数据链路，为前端应用基于会员服务、商品销售、精准营销等场景的开展打下坚实基础。

• 集团会员用户超过23万+，线上会员日活1万+，集团会员积分权益互通，线上线下会员权益互通。

• 内部系统对接整合程度较高，内部打通多套线下ERP、POS、CRM等系统，在构建邯郸阳光全渠道中台过程中，将现有各系统的共性能力进行统一，数据统一下沉到函云数据中台，再进行集中化业务能力重构，打造可以提供统一的服务能力函云全渠道中台。

• 同时外部对接银行支付通道、电子发票、本地生活、第三方电商平台等系统平台，完善整个业务流程。例如：实现空中分账：一笔订单支付，系统自动分账至各门店商户。

• 基于函云数据中台的数据支持能力，构建数字化营销中台，实现自动化营销。

• 构建了业务输出能力 300+API。

在9月4-6日重庆的零售技术应用大会上，将进行多个优秀数字化案例的交流分享！