从上半年的企业经营来看，实体零售的业绩普遍承压。近期各个企业在陆续进行半年总结，我们帮大家找到了一些经营相对困难的原因，主要分为内、外两个方面。

一、 外部压力

企业的外部影响因素可以统称为宏观环境，包括经济、法规、技术等方面：

1. 宏观经济

例如全球市场变化、GDP增长、CPI典线、房地产和股市走势等。微观经济是宏观经济的基础，所有企业的微观生产活动总和形成了宏观GDP，同时微观经济受到宏观环境的制约，有些直接影响到微观企业的成本和收益。

2. 消费需求

例如消费信心、有效需求、人口结构、代际变化等，目前各个指标都处于重要的变化时期，企业应顺应大势，做好战略规划。

3. 竞争格局

包括同业、异业、线上的竞争，近两年，来自合作伙伴--供应商的竞争也在强化，供应商普遍自建渠道，融合了生产和分销两个角色，对传统渠道产生较大的冲击。

4. 政策法规

近几年，需要零售企业重点关注的政策法规包括：消费者隐私、ESG、环保合规、税务管理等相关要求，企业的规范化要求比以往更为严格，在一定程度上带来治理结构、管理成本等方面的压力。

5. 技术变革

技术进步通过创新生产工艺，如工业机器人、3D打印，大幅提升生产效率，降低资源消耗，催生新产业形态，如电子商务。数字化和人工智能等技术在零售业引起了深入的变革。

二、内部问题

如果梳理每家零售企业内部的经营管理问题，可能都会有几十条、上百条，但共性的可以归结为四大能力缺失：

1. 消费理解能力

包括定位不清晰、形象不符合潮流、年轻人不到店、有客流没消费、没有连单消费等，根本问题都可以归结为对消费的理解和把握不够。消费者正处于一个巨变的时代，理解消费者比以往任何时候都重要，在理解的基础上，通过完善的细节去执行，强化消费者的体验，形成正向的循环。

2. 商品组织管理能力

在零售管理的英文表述中，有一个非常重要的单词“merchandising”，在英语的语境中，它是商品采购和营销等组织管理的统称，中文可能还没有一个完全对应的词语。

• 超市。商品管理问题体现在：品类多且杂、毛利低、周转低、自有品牌占比低、没有爆品等，所以当前调改的重点都离不开直采、精简、自有品牌、生鲜等。

• 百货。商品管理的问题体现在：品牌和商场两张皮、提袋率低、连单率低、空置率高、联营扣点或租金水平低，所以百货的转型升级重点离不开如何与品牌建立 更为紧密的关系，包括探索自营、深度联营、共同生意计划等。

  
  

3. 数字化能力

经营中主要体现在没有新流量、转化论低、商品周转率低、客户定位不准、不能精准触达、基础的数字化（如商品数字化）较差、没有全域运营能力等，由于这些不足，在与线上平台竞争中毫无还手之力，也不能有效利用数字化手段，增加到店或进场客流。

4. 组织建设能力

企业管理中存在的战略不清晰、效率低、协同差、管理人员能力不强等，都可以归结为组织建设能力不足的问题，从战略到具体落地实施  

受到这关的内外部因素影响，目前零售行业发展存在共性的现象，如普遍经营较为困难、发展方向不是很明晰、传统经营模式失效等，在经营上直接的表现就是缺少流量。

企业发展的外因往往无法左右，能做的主要是强化内部能力，根本在于解决前述四大能力不足的问题，即：

1. 把握消费发展趋势：形成更精确的市场定位，并据此组织相应的业态组合、客户服务、空间环境等。

2. 提升商品组织管理水平：包括提升供应效率、开发自有品牌、强化与品牌商的关系等。

3. 强化数字化能力：围绕人的数字化，重点是会员和导购的数字化营销和管理；围绕货的数字化，重点是商品的基础数字化，以及线上线下库存一体化；围绕场的数字化，重点是线上场、线下场、前置仓等的协同。

4. 提升组织建设水平：包括决策机制、部门间协同、适应全渠道模式的人才架构等。

企业的发展道路上，往往是山重水复疑无路，柳暗花明又一村，只要我们坚守初心，形成强大的核心能力，一定能够度过难关，再创新的佳绩。

关于数字化建设问题，协会每年召开零售数字化年会，今年定于8月20-22日在鄂尔多斯举办。为减轻企业压力，前50家报名的零售类会员企业，免收会议费，且提供酒店住宿及会议用餐。了解详情，请点击以下图片链接：