数字化在零售企业的商品管理、营销策划、用户体验等方面发挥越来越重要的作用，尤其在存量商业时代，零售业既要夯实管理基础，又要通过数字化创新转型。在实践中，广大企业借助数字化、全渠道、人工智能等手段，不断提升管理效率，开展多彩营销活动。

为展示企业的优秀数字化创新案例，推进企业转型发展，协会持续开展数字化优秀案例征集活动。优秀案例将于8月20日-22日鄂尔多斯召开的“2025中国零售业数字化年会”上公布。

砂之船集团作为国际性大型连锁奥莱运营商、中国服务业500强，拥有亚洲首个奥特莱斯上市房地产投资信托——砂之船房地产投资信托，为中新（重庆）战略互联互通金融示范项目。集团积淀30年艺术商业DNA，凝炼情感、美学、场景、资本四大核心思维体系，2016年首创“艺术商业超级奥莱”商业理念，凭借独有的商业模式开创了奥特莱斯的新征程，成为领先亚洲、推动世界奥莱行业创新发展的超级奥莱品牌。

 目前，砂之船集团在重庆、杭州、南京、合肥、昆明、长春、西安、贵阳、长沙、兰州、扬州、厦门、苏州、福州、石家庄、乌鲁木齐、上海、广州等20个直辖市、省会城市或高速发展城市签约落地22家超级奥莱，在营的奥莱数量达到18家，总投资200多亿元，总面积300多万平米。2024年，砂之船集团总销售额达238亿元，拥有超1600万VIP会员，提供超过11.2万个就业岗位，为每一座砂之船超级奥莱入驻的城市贡献着巨大的经济及社会价值。

在国际化战略性资本的鼎力参与下，砂之船将“成为全球奥莱第一品牌”作为集团的战略愿景，将在全球范围内实施跨越式扩张，致力于整合国际全产业链资源，并最终形成超级奥莱的全球商业生态闭环，为百年奥莱的长期发展提供创新性的中国商业智慧。

一、项目概述

1.1项目背景：主动破局，引领变革

存量商业时代，国内奥特莱斯行业已呈现市场饱和、竞争白热化的态势。砂之船集团深刻洞察趋势，聚焦运营效率与质量优化，强化顾客体验，率先将数字化转型定位为企业高质量发展的核心战略引擎。当前，实体零售业普遍深陷信息孤岛、业务低效、营销乏力的困境。砂之船集团敏锐捕捉机遇，视挑战为重塑行业格局的契机，将数字化作为驱动商业模式创新、提升核心竞争壁垒的关键抓手。

砂之船集团凭借前瞻视野与战略定力，持续投入信息化、数字化建设，致力于打造智慧零售新标杆。通过大数据、智能化等先进技术的深度赋能，集团不仅构建了敏捷高效的组织架构与决策机制，推行扁平化管理与跨部门高效协作，在运营效率与市场响应速度上实现跨越式提升，更通过建立科学的智能决策支持系统，显著提升了战略决策的科学性与精准性，为企业在复杂市场环境中保持领先地位奠定了坚实基础。

1.2设计思路：顶层规划，系统重构

企业数字化转型绝非简单的线上化，而是一场涉及战略、组织、流程与技术的全方位、深层次系统性变革。砂之船集团站在构建未来核心竞争力的战略高度，确立了“效率－成本－效益”及“简单－实用－可复用”的核心建设原则。旨在通过整合生态链资源，运用新技术重构业务价值链，培育创新增长点。数字化蓝图清晰规划为“基础设施云化”、“业务移动在线化”、“全触点交互数字化”、“全渠道运营数据化”、“全链路决策智能化”五大方向，形成可持续的螺旋式上升路径。

二、实施方案与成效：创新实践，成效卓著

2.1数字基建-“三朵云”架构

为破解传统IDC“烟囱式”架构的硬件投入大、运维成本高、低扩容能力等问题，砂之船集团2021年以前瞻性思维打造了行业领先的“三朵云”战略架构，构建集团数字化坚实底座：业务云以交易为核心，实现线上线下全渠道业务流程数字化，覆盖从商品上架到售后服务的完整链路；财管云贯通招采、资金流动、税务核算等财务全流程，实现业财一体化管理；组织云构建数字化协同平台，整合企业文化宣导、人力资源管理和跨部门协作功能，打通原有异构系统的数据壁垒。

“三朵云”架构的成功落地，也标志着砂之船集团成为国内奥莱行业首家实现“全业务上云”的“云上企业”。技术架构的革新，为企业每年节省近 300 万元的专线及硬件投入，构建起支撑业务敏捷高效的数字底座。同时，云计算架构将显著提升系统安全（核心系统防攻击覆盖100%）、访问稳定性及远程运维效率（提升200%），为公司规模化扩张奠定基础。

2.2线上“夜奥莱”平台升级：重塑私域生态，赋能营销新场景

砂之船集团始终以顾客为中心，聚焦会员体验，打造线上“夜奥莱”平台，实现线上线下深度融合，构建了强大的私域流量池与创新营销阵地：

（1）导购数字化赋能：创新推出“导购数字化”、“远场拉新”、“远场开单”、“导购分销”组合拳，赋能商户突破时空限制。在当前客流挑战下，构建了与顾客的“全时全域链接”，将传统线下服务场景线上化、社交化。通过实时佣金激励，极大激发了导购销售转化热情，开创了社群营销新模式。

（2）“云仓”高效协同：与合作品牌方数据深度打通，实现商品详情、库存、订单同步，商品上架、销售、物流全流程自动化对接，效率提升10倍以上。

（3）体验闭环管理：上线“夜奥莱”小程序满意度评价系统，实现顾客线下交易服务即时反馈，驱动会员精细化运营与体验持续优化。

（4）全域流量整合：打通抖音、大众点评、商业银行等公域平台，有效引流并整合第三方营销资源。接入专业数据平台，显著提升用户画像精准度、数据分析深度与智能触达能力，赋能精准营销。

2.3绿色奥莱建设：践行ESG，引领可持续未来

做为REITs上市公司，砂之船集团始终秉持社会责任，将 ESG 理念深度融入运营，建设“绿色奥莱”，以“SASSEUR▪愿”可持续发展理念为指引，践行长期主义承诺，致力于推动商业价值与社会价值的共生发展。在 C 端、 B 端全面推行“无纸化”，实现电子小票、电子发票、电子印章、电子合同、电子台账、电子工牌等全场景应用。这不仅彰显企业社会责任，更带来显著效益：减少纸质耗材90%以上，提升运营效率超30%。

2.4 BI&机器人：智能决策 助力未来

（1）统一指标库：建立全集团统一指标名称、定义、计算公式，确保口径一致，奠定数据基石。

（2）移动端数据看板：实现集团&分公司日/周/月经营简报、品牌排名、重大活动数据、会员生命周期等多维度数据跟踪，移动端实时可视。

（3）智能预警推送：借助自研“机器人”，实现车流、客流、会员拉新、销售快报、销售确报及关键业务内控指标的自动化监控与预警，智能推送至管理者和业务人员，助力业务决策。

（4）目标动态管理：自动化跟踪事业部&品牌当月目标，机器人推送至业绩群并预警，

赋能分公司精细化管理。

（5）组织绩效线上闭环：组织绩效结果自动化生成，避免人工错误，缩短周期，实现线上闭环管理。

砂之船集团的数字化实践，不仅是一次全面的技术升级，更是一场以客户为中心、以数据为驱动、以效率与创新为目标的商业生态重构，成功构建了覆盖核心业务、财务管理、组织协同、顾客互动、智能决策的数字化新生态，为奥莱行业树立了全业务上云及深度智能化应用的标杆典范。

展望未来，砂之船集团将继续保持战略定力与创新节奏，以“效率、成本、效益”为原则，在深化现有数字化成果的基础上，积极探索AI等前沿技术，持续优化顾客体验，赋能业务创新，提升运营效能，为行业高质量发展贡献“砂之船智慧”！

在8月20-22日鄂尔多斯举办的“第八届中国零售业数字化年会“上，砂之船代表将与会交流。同时，龙湖集团、利群集团、鲁商集团、合生商业、银泰集团、家乐园集团等多家优秀案例入选单位的数字化负责人将进行专题分享。详情见如下图片链接：