数字化在零售企业的商品管理、营销策划、用户体验等方面发挥越来越重要的作用，尤其在存量商业时代，零售业既要夯实管理基础，又要通过数字化创新转型。在实践中，广大企业借助数字化、全渠道、人工智能等手段，不断提升管理效率，开展多彩营销活动。

为展示企业的优秀数字化创新案例，推进企业转型发展，协会持续开展数字化优秀案例征集活动。优秀案例已于8月20日-22日鄂尔多斯召开的“2025中国零售业数字化年会”上公布。

今日案例展示为：龙湖集团龙湖商业数智化管理平台。

龙湖集团1993年创建于重庆，发展于全国。2009年，龙湖集团控股有限公司（股份代码：00960）于香港联交所主板上市，2021年被纳入恒生指数成份股，连续15年位列《福布斯》全球企业2000强，多年入选《财富》世界500强。

龙湖集团构建高质量发展模式，聚焦开发、运营、服务三大板块，发挥地产开发、商业投资、资产管理、物业管理、智慧营造五大航道协同效应，实现一二线高能级城市的全面布局。与此同时，龙湖持续提升各航道行活能力，实现经营性现金流为正的内生式增长，并不断优化提升资产质量，实现企业的可持续发展。

龙湖商业以“天街”及“星悦荟”为产品品牌，秉持轻重并举战略，实现一二线高量级城市网格化布局。截至2025年中，龙湖商业累计已开业运营商场90座，合作品牌超6,900家。

千丁数科是龙湖集团孵化的高科技企业，已获得 “国家高新技术企业”认证。自成立以来，深耕不动产数智化领域，产品研发累计投资超百亿，融合BIM、AI、IoT、数字孪生等技术，形成构建智慧空间、不动产经营管理、数据智能三大解决方案，深度赋能行业客户。

未来，龙湖将持续践行“智创空间 智享服务”的战略，以客户为视角，以技术为驱动，不断升级城市空间的开发、运营和服务能力，打造有生命的空间，有温度的服务。

案例描述：

一、背景与目标

龙湖集团作为中国领先的城市空间服务商，以“天街”商业品牌为核心，布局全国90座购物中心。面对商业地产数字化转型趋势，龙湖依托旗下千丁数科的技术能力，打造“龙湖商业数智化管理平台”，旨在通过全链条数字化工具赋能，实现“精益运营、管理提效、体验跃升”三大目标。

二、解决方案

以“数智化底座+智慧空间载体”为核心，整合BIM、AI、IoT、数字孪生等技术，覆盖开发、运营、服务全周期，形成五大在线能力，即空间在线、经营在线、管理在线、客户在线、商户在线。

1、空间在线——智慧空间平台

智慧空间平台实现全项目应用、全场景覆盖，打造品质、高效、节能、安全的智慧空间，解锁空间潜能，赋能卓越空间体验。

2、管理在线——一站式工作平台

目标驱动经营管理，赋能动作执行落地，穿透商业经营行活管理闭环。

3、商户在线——商户端一站式经营

商户全生命周期管理、增值服务在线，辅助商户经营，建立业务生态。

4、用户在线——龙湖APP：龙湖集团官方统一用户在线运营平台

基于统一会员体系，结合线上线下场景进行新一代C端数字营销，提供用户全生命周期运营与服务。

5、经营在线——经营管理驾驶舱

把项目装在口袋里，助力经营管理，辅助经营决策。

三、核心技术与关键创新

数字孪生：BIM模型赋能资产可视化，资产管理、招商进度可视化监控管理，客户综合满意度提升至96%。

AI驱动：数十年业务经验+AI算法，预判经营风险，人均管理面积提升2.3倍，能耗成本降低1.8亿元/年。

全业态协同：打造统一会员体系，线上会员MAU突破750万。

四、应用成效

1、效率提升

巡检效率：76%巡检工作被AI替代，7×24小时实时监测，品质满意度达97%。

能耗优化：AI冷站管控节能20%，年运维成本降低0.5亿元。

2、经营赋能

商户生态：会员销售占比50%，MAU 750万+，营销活动销售额同比增长60%。

决策支持：多维经分模型，助力资产出租率。

3、安全与体验

智能安防：AI巡检频次提升15倍，应急响应速度提升80%。

用户服务：龙湖APP月曝光量1亿+，卡券售出率100%。

四、行业价值与推广意义

标杆实践：为商业地产行业提供“开发-运营-服务”全链条数字化解决方案。

技术复用：平台能力已拓展至保障性租赁住房、产业园区、写字楼等业态，适配多场景需求。

社会效益：通过节能降耗、安全防控，助力绿色低碳城市发展。