2025年12月9-10日，全国零售业创新发展大会在北京召开。会议期间，商务部流通发展司印发了《零售业创新提升案例集》，推广34家零售企业经验做法。为做好案例经验的总结推广，更好发挥典型引领作用，推动零售业创新转型和高质量发展，以高质量供给进一步激活内需，12月15日起，本公众号每周报道2-3篇案例，供行业企业借鉴学习。

一、百货购物中心类

百货购物中心典型案例经验

近年来，我国传统百货店和购物中心设施老化、空间低效、品牌结构单一、业态同质化严重，导致客流与销售不断下滑，发展陷入困境。各地积极探索，政府、经营主体、投资方加强协同，积极推动传统百货店和购物中心创新提升。

一是开展空间与设施改造。构建消费新场景，建设标志性视觉景观，打造主题空间。更新硬件设施，开展适老化、适儿化改造，更换绿色节能设备。加强与周边商业、文体、交通设施联动，构建互促共赢的良好生态。

二是推动业态与品牌升级。引入新兴业态，新增潮流业态、亲子业态、“商文旅”融合业态，丰富消费选择。引入首店品牌，举办首发、首秀、首展活动，发展 IP 主题业态，形成差异化发展特色。举办艺术节、邻里节、音乐节、非遗展等活动，丰富商场文化内涵，提升顾客的参与感和归属感。

三是推动服务与体验升级。扩大餐饮、亲子、体育、娱乐等体验性业态占比，开展沉浸式营销，提升购物体验，增加休息、饮水、母婴室、轮椅出借等公共设施和服务。

四是推动数字化与智慧化转型。利用数字技术整合线上商城、会员管理、停车缴费、智能导购等营销与服务功能。通过直播带货、探店视频、社交种草等方式引流。加快供应链智慧化改造，提升进、销、存数字化管理水平。

湖北武汉潮流盒子•武汉 X118

——创新场景与活动运营 重塑年轻消费引力场

潮流盒子•武汉 X118 项目以“Z 世代潮流消费目的地”为核心定位，严格遵循“政策引导+企业主导+市场化运营”原则，从空间重构、业态创新、市场赋能、绿色运营四大维度，对传统购物中心开展系统性改造，着力打造差异化潮流商业标杆项目。

一、项目改造前情况

（一）项目基本信息。潮流盒子•武汉 X118 项目位于武汉市江岸区江汉路 118 号，地处江汉路核心商圈，前身为传统购物中心，总建筑面积约 3 万平方米。改造前，项目业态以传统服装零售（占比超 70%）与大众餐饮为主，入驻商户120 余家，主要服务周边居民及基础游客客群。

（二）改造前的情况。运营过程中面临三大核心问题。一是业态同质化严重，缺乏差异化竞争优势，受电子商务冲击影响显著，商户月均关店率达 8%，2020 年部分服装品牌月销售额同比下滑 40%。二是客群结构老化，30 岁以下客群占比从 2019 年的 35%降至 2020 年的 18%，年轻消费群体持续向新兴潮流商业体分流。三是空间体验落后，动线设计单一，空调与照明系统老化，缺乏特色社交场景，日均客流量不足 5000 人次，年销售额呈明显下滑趋势，面临“低效运营”风险。

二、更新改造过程

项目累计投资 3 亿元，以 Z 世代文化为核心对传统商业改造赋能，主打二次元、文化潮玩、网红文化、圈层社交相关业态，融合运动品牌旗舰、国潮 Z 世代领地、三坑文化潮流、时尚科技主题、“汉”味美食等多样化全业态。采用“一步一景”设计理念打造商场空间，使其成为拥有 118 个打卡点的巨型体验场景，同时引入当下流行的体验类业态。

（一）制定支持政策与发展计划。江岸区政府将本项目纳入“江汉路商圈升级”重点工程，围绕“首店经济”“潮流消费”出台专项支持政策，具体措施包括：对引入华中区域首店、武汉市首店的企业，按首店类型分别给予 50 万元、20 万元补贴；协调优化项目周边交通、公共服务等配套设施；联动武汉市文化和旅游局将项目纳入“武汉潮流打卡地”推荐清单，助力项目于 2024 年成功获评“武汉市文旅商融合示范点”。项目运营方同步制定“三年战略调整计划”，明确核心目标：聚焦 16-35 岁 Z 世代客群，构建“零售+体验+社交”三位一体的潮流商业空间，实现从“传统购物”向“潮流社交”的转型。

（二）打造跨次元社交新场景。“潮流盒子•武汉 X118”作为武汉市首座聚焦次元文化的商业体，于 2020 年 10 月启动筹备工作，2022 年 5 月 20 日正式开业。聚焦 Z 世代消费需求，以文化潮玩与动漫次元主题活动为核心抓手，通过举

办限定手办展、动漫 IP 快闪活动、Cosplay 嘉年华等沉浸式体验活动，构建跨次元社交新场景，有效吸引汉服文化爱好者、电竞爱好者、潮玩藏家等多元文化社群集聚，以商业新生态推动江汉路街区活力升级。

（三）发展新型业态与首店经济。以圈层共鸣为核心构建“精神消费”场景，项目以垂直细分群体兴趣为导向，组建汉服、二次元、动漫、唱片、亚文化等多个高黏性圈层，打造聚焦圈层线下社交的商业空间。在商业布局方面，以 93%的首店占比和 60%的官店矩阵形成强劲差异化竞争力。自开业以来，单日最高客流量突破 10 万人次。

三、更新改造后情况

（一）经济效益显著，成为商圈增长引擎。2024 年核心经营指标实现跨越式增长，具体如下：

（二）客群结构优化，Z 世代消费主导。改造后，客群呈现“年轻化、跨区域化”显著特征：30 岁以下客群占比从 18% 提升至 75%，其中 18-25 岁客群（以学生及初入职场人群为主）占比 45%，26-35 岁客群（以年轻白领为主）占比 30%；跨区域客群占比达 30%，主要来源于湖北省内周边城市及长沙、郑州、合肥等周边省份城市。此类客群单客消费额高于本地客群 50%，可间接带动周边餐饮、酒店等关联产业消费增长。

（三）商圈联动效应，带动区域协同发展。项目在实现自身发展增长的同时，还成为江汉路商圈升级的核心引擎：带动周边 300 米范围内餐饮商户客流量增长 45%、客单价提升 20%，其中玫瑰街“老武汉小吃店”日均客流量从改造前的200 人次增至 350 人次；推动江汉路步行街其他商业体先后引入二次元相关品牌，促进商圈业态整体升级；为商圈内 2家传统商场提供“首店引入咨询”服务，助力其成功引入多家武汉市首店。

（四）长效运营规划，保障持续发展。为应对“首店热度褪去”“Z 世代需求迭代”等潜在挑战，项目制定长效运营规划：建立首店更新机制，每季度对首店运营效率进行评估，淘汰 10%低效首店，引入 5-8 家新首店（2025—2026 年计划引入华中区域首店 10 家）；开展客群需求调研，每月实施 1 次 Z 世代消费问卷调研（样本量超 1000 份），每半年调整 1次体验业态主题（2023 年将 1000 ㎡“露营主题体验区”改造为二次元空间后，客流量增长 35%）。

四、推荐依据

（一）差异化定位精准，填补市场空白。精准聚焦 Z 世代潮流消费需求，打破传统购物中心“重零售、轻体验”的运营模式，通过“首店经济+体验业态+主题空间”的组合策略，填补武汉核心商圈“潮流专属商业体”的市场空白，成为全国“细分客群精准运营”的标杆项目。其 30 岁以下客群占比 75%、体验业态占比 40%，均高于全国同类商业体平均水平 45%、25%，为传统商业体转型“破圈”提供可复制的定位思路。

（二）首店经济成效突出，引领消费升级。累计引入华中区域、武汉市首店 90 家，首店品牌密度、销售额贡献率均位居武汉市二次元商业体前列，且形成“首店引流－跨区域客群集聚－商圈联动”的良性发展链条。通过首店资源吸引30%外地客群，带动周边商业增长，推动武汉市“首店经济”从“数量积累”向“质量提升+区域协同”转型。

（三）智慧与绿色融合，践行高质量发展。一方面，项目通过“潮流盒子运营平台”实现“客流－销售－会员”全链路数字化管理，运营效率提升 40%、会员复购率达 58%，为零售业“数字化转型”提供实操样本；另一方面，践行绿色发展理念，在改造及运营过程中采用节能设备、推行绿色照明与空调系统优化，降低能源消耗，符合国家“双碳”目标及零售业高质量发展导向。

（四）社会效益显著，示范价值突出。助力国产动漫工业化升级，依托《武汉市加快数字内容产业发展三年行动计划（2024—2026 年）》，重点支持原创 IP 开发推广与销售，联合高校建立“动漫技术研发中心”，降低中小企业制作成本。开展校企协同合作，推进高校就业对接工作；拓展就业岗位，创造 500 余个青年就业岗位。申请“武汉市夜间经济示范点”，享受延长营业时间至 24:00、临时占道免收费等政策便利，同步开通夜间公交专线，提升项目夜间可达性。