在激烈的行业竞争环境下，零售企业进入流量精细化运营时代，其中，客户体验是精细化运营的重要部分。商场通过精选和播放背景音乐，匹配商场的品牌调性、目标客群及空间场景等特点，传递统一的品牌形象。同时，优质的背景音乐，风格、曲调与场景融合，可营造出愉悦的购物氛围，增强消费者的沉浸体验感，成为提升客户体验的重要方式。

但是，当前商场在背景音乐的使用和管理上存在诸多问题，如版权意识薄弱导致企业的合规风险、第三方服务商混淆版权类型、无专业适配体系、管控混乱，商户自主调节、风格适配失衡、更新机制缺位、责任主体不明等，严重影响了品牌调性和客户体验。

商场不规范的背景音乐运营管理，既增加商场经营风险，也损害消费者购物体验。为此，中国百货商业协会联合王府井集团、重庆百货、银泰商业集团、SG尚至音公司共同起草该团体标准，引导行业高质量运营背景音乐。

现向行业征求意见，希望行业专家、零售企业以及相关专家积极反馈，提出宝贵意见和建议，意见反馈表请于10月30日发送至gaomd@ccagm.org.cn，或联系高先生 13552228645（微信同号）。

附件1:《商场背景音乐运营管理指南（征求意见稿）》

附件2：《商场背景音乐运营管理指南（征求意见稿）》 意见反馈表

详细内容请点击“阅读原文”下载。

目录：

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

3.1 背景音乐 Background Music，BGM

3.2 品牌调性 Brand Image

4 基本原则

4.1 与品牌形象相统一

4.2 与环境场景相匹配

4.3 符合相关法规规定

5 背景音乐类别

5.1 音乐类

5.2 非音乐类

6 播放管理

6.1 制度保障

6.2 人员准备

6.3 乐曲准备

6.4 时段划分

6.5 场景划分

6.6 区域划分

6.7 音量控制

6.8 语音播放

6.9 应急处理播报

6.10 审核监督

7 版权合规

7.1 版权要求

7.2 侵权应对

8 技术系统

8.1 设备配置

8.2 智能管理

8.3 播放控制

9 服务商管理

9.1 资质审核

9.2 明晰权责

9.3 及时响应