百货店购物环境设施要求

1　范围

本标准规定了百货店面向顾客的购物环境中各项服务设施的要求。

本标准适用于百货店的购物环境中各项服务设施的规划及管理。

2　术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1　 

百货店  department store 

在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。

[GB/T18106—2004，定义4.1.7]

2.2　 

 购物环境设施 shopping environmental facilities

 百货店销售商品所需要的配套服务设备和空间场所。

00001注：包括标识、总服务台、收银台、试衣间、客用卫生间、会员服务中心、会员俱乐部、无障碍设施、停车场、商品陈列设施。

3　总体要求

3.1　周到完善

应充分考虑消费者购物过程中对服务配套设施的各种需求。

3.2　便捷舒适

各项服务配套设施应规划科学，设计合理，体现人性化。

3.3　安全可靠

各项服务设施应确保安全性，防火、防盗、防爆措施齐备，避免任何可能对消费者造成人身伤害、财产损失的因素，保障经营安全。

3.4　绿色低碳

所用材料环保，无污染，设计规划讲求使用效率，应注意节能降耗。

4　标识

4.1　标识设置

标识应设置于各入户门、各楼梯、电梯、扶梯口、各主通道、卫生间、收银台、服务台等醒目位置。

4.2　标识种类

4.2.1　公共项目  

包括主要疏散通道、安全出口、直梯、扶梯、步行梯、服务台、收银台、卫生间等。

4.2.2　特色服务项目  

包括会员服务、自动取款机、手机充电、礼品包装、物品寄存、休息区、社会团体服务、无线网络服务、代客泊车等。

4.2.3　通用禁止项目  

包括请勿拍照摄像、请勿吸烟、请勿溜冰、宠物禁入等。

4.2.4　乘扶梯禁止项目  

包括儿童乘梯需有成人带领、请靠右侧站立、小心衣物被夹、请勿将湿物置于踏板上、请勿坐卧、请勿攀爬等。

4.2.5　经营布局标识  

设置在主要入户门及垂直交通明显位置，标注各楼层主要经营项目及服务项目，必要时应辅以平面布局图。

4.2.6　无障碍标识

包括低位收银台、低位公用电话、低位服务台、残疾人卫生间、无障碍通道、直升梯等。

5　总服务台

5.1　总服务台设置

营业面积在6000 m2以上的，宜设置总服务台。总服务台应设置于百货店首层明显位置，有明显标识引导，标识设计应醒目，易于辨识。

5.2　总服务台要求

5.2.1　总服务台面积应不小于5m2，同时应配备低位服务位置，为使用轮椅及儿童等各类顾客提供便利。

5.2.2　总服务台应配备设施项目包括：电话、轮椅、童车、雨伞，以及医药箱、针线包、便签纸、公用笔、方便绳等便民物品。

6　收银台

6.1　收银台设置

根据卖场面积和客流量设置收银台，并且应便于客流移动。

6.2　收银台要求

6.2.1　收银台门锁应为双重防护锁,收银台内应安装报警器。

6.2.2　收银台台面材质应采用无污染防火板材,边角应经过打磨处理，呈圆弧状，避免剐伤顾客。

6.2.3　收银台外侧应设置延伸台面，供顾客付款时暂放物品。

6.2.4　每楼层收银台至少应有一个低位收银台，并增加无障碍相关设施。

7　试衣间

7.1　试衣间设置

百货店中的服装专柜或专卖店应根据各自卖场面积设置1个以上的试衣间。

7.2　试衣间要求

7.2.1　试衣间面积不应小于0.8m2，应采用半封闭式，涉及材质应低碳、环保。

7.2.2　设施牢固，无外露钉子、电线、电闸箱等危险隐患，所有试衣间均应安装门及内插销，具有私密性。

7.2.3　试衣间不应有台阶、门槛，门的宽度应不小于75cm，插销及标识应不高于130cm，应配备一组距地面高度为110cm-120cm的挂钩。

7.2.4　应有照度适宜的照明设施，照度标准值宜为150 Lx一300Lx。

7.2.5　应配备座椅（或凳子）、挂衣钩、搁架以及鞋、一次性袜套等物品，供顾客使用。

8　客用卫生间

8.1　卫生间设置

根据卖场面积，应合理设置客用卫生间，确保有效使用。

8.2　卫生间要求

8.2.1　设备设施设计合理，符合安全规定及技术标准。应配有残疾人士、儿童专用座便器和便池。

8.2.2　厕位洁具均应采用脚踏或感应式水阀门，洗手盆水嘴采用节水型感应水嘴或手动水嘴。

8.2.3　应配有卫生纸、洗手液、烘手器、衣帽挂钩、镜子等物品，供顾客使用。

8.2.4　洗手盆应配有台面，方便顾客搁放随身物品，并配有专供残疾人士、儿童使用的洗手盆架。

8.2.5　应配有通风换气，空气净化的设备、设施。

9　会员服务中心

9.1　会员服务中心设置

营业面积在6000 m2以上的，应设置具有服务集合功能的会员服务中心，导引标识清晰，为顾客提供便利。

9.2　会员服务中心要求

9.2.1　会员服务中心是会员、顾客集中办理与百货店相关业务、休息、咨询的区域，按功能分为业务办理区、休息区、促销活动区域。

9.2.2　环境应整洁明亮，光线适宜、温度适宜，通透性好，空气流动性好。

9.2.3　休息区应提供休息椅、饮水机、一次性纸杯等物品。

10　会员俱乐部

10.1　会员俱乐部设置

会员俱乐部是百货店为会员提供的独立休闲服务区域，会员人数达到一定数量，应设置会员俱乐部，用于高端、固定消费客群的维护及服务。

10.2　会员俱乐部要求

10.2.1　应按功能划分为沟通洽谈区、私密空间区、服务功能区、商务功能区。

10.2.2　应配备供会员休息、休闲、进行商务活动的相应设备设施。

11　无障碍设施

11.1　无障碍设施设置

应在相应区域设置无障碍设施，包括坡道、无障碍停车位、无障碍电梯、无障碍卫生间、盲文标识等。

11.2　无障碍设施要求

11.2.1　坡道

入口设台阶或地面有高差时，应设轮椅坡道和扶手。轮椅坡道应设计成直线形、直角形或折返形，不应设计成圆形或弧形，坡面应坚实、平整、防滑，轮椅坡道的两侧应设扶手。

11.2.2　停车位

为残疾人士设置的停车位，应靠近入口处或醒目处。多层停车库的，应设在底层或与交通道路同一层面上。无障碍停车位的地面应平整、坚固，地面坡度不应大于1: 50，在泊位后轮处设置车挡器。

11.2.3　卫生间

面积应大于200cm×200cm，厕位采用座式便器，配有安全抓杆，门向外开或配有滑道门。

11.2.4　无障碍标识

宜设置在无障碍电梯梯门旁、无障碍卫生间或无障碍侧位门旁，以及公共服务设施处。

11.2.5　无障碍电梯

电梯入口处宜设提示盲道，梯内宜设电梯运行显示和抵达音响装置，轿厢侧壁上应设高度为90cm～110 cm且带盲文的选层按钮和扶手，轿厢上下运行与到达时，应有清晰显示和报层音响。 

12　停车场

12.1　停车场设置

百货店应设置顾客专用停车场所。

12.2　停车场要求

12.2.1　停车场内应配备安装摄像、监控系统，对车场内的车辆进行全方位的监控。

12.2.2　根据停车场的具体情况，宜在车场内分别设置入口、出口。

12.2.3　停车场各出入口处应安装减速带，并应按照自身情况安装道闸机。

12.2.4　出、入口标识、车位线应清晰、醒目，停车场内有转弯死角处，应配备安装广角镜。

12.2.5　根据停车场内的条件应设立人行便道，做到人车分离，确保车辆、人员的安全。

12.2.6　根据停车场的自身条件应设立至少1个安全消防通道。

12.2.7　应设有夜间照明系统，使顾客在夜间也能够安全、准确的停放车辆。

13　商品陈列设施

13.1　商品陈列设施应符合安全规定，不应遮挡消防设施、安全通道，不应违规用电。

13.2　商品陈列所用道具等物品材质应选用阻燃、环保材料。