数字化在零售企业的商品管理、营销策划、用户体验等方面发挥越来越重要的作用，尤其在存量商业时代，零售业既要夯实管理基础，又要通过数字化进行创新转型。在实践中，广大企业借助数字和全渠道手段，不断提升管理效率，开展多彩营销活动，拓宽销售渠道。为展示企业的优秀数字化创新案例，推进企业转型发展，协会持续开展数字化优秀案例征集活动。请点击此处，查阅通知及报送表原文。优秀案例将于9月7-8日杭州召开的“零售业技术应用大会”上公布，并通过协会公号、网站、微博等自媒体进行广泛宣传。今日分享案例为：瑞祥全球购线上线下数字智慧新零售。

瑞祥全球购超市有限公司是江苏瑞祥科技集团旗下独立子公司，现共开设线下体验店百余家，门店覆盖江苏、安徽、广东、上海等多省市地区，主要以瑞祥全球购线下门店、瑞祥全球购线上商城，高品质供应链为着陆点，实现从线上到线下，从单一通用到多元个性，最大限度满足消费者需求。

瑞祥全球购将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，加快线上线下共享整合，为了方便消费者，所有瑞祥商联卡的持卡用户均可在瑞祥全球购使用，平台正品保障，提供自营商品江浙沪次日达服务，建立完善的952529客服体系等。瑞祥全球购新零售基于成熟的服务平台，促成线上用户与线下商品、服务的交易，具有购买方便、价格便宜、且折扣信息能及时获知等优势，实现全域消费场景下会员注册、权益兑换和服务场景的互联互助，为用户提供一店式、个性化的升级体验。

全球购商城乡村振兴板块还开设了黄山馆、淮安馆、贵州馆、重庆馆、桂林馆等特色农产品专区，此板块荣获了镇江市“乡村振兴精准扶贫”助力扶贫爱心企业、镇江市脱贫攻坚暨对口帮扶先进集体。公司于2022年荣获“江苏省级放心消费创建示范单位”称号，中国礼赠品企业100强排序2022年上榜企业，2021年度守合同重信用企业，企业信用评价AAA级信用企业等荣誉。

党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，而发展数字经济是推动高质量发展的必由之路。瑞祥科技集团以数字化建设为中心，全面布局数字化产业，积极推动数字产业链多元创新，充分发挥数字化平台承载力，为多品类、多渠道、多场景、多业态、多板块协同发展的数字化战略奠定基础，为客户提供—站式数字福利解决方案，也助力传统企业数字化转型，携手合作伙伴打造开放共赢的数字化生态。

瑞祥全球购依托集团覆盖全国的销售网络为基石，不断优化全球购线上商城系统，逐步形成了全渠道生态产业链。为了更好的助力实现合作伙伴的数字化转型，助力合作伙伴构建数字化平台，瑞祥全球购全面推进以企业福利撬动新零售的项目：支持合作伙伴在原有电商商城基础上的供应链丰满和全新电商商城的搭建，支持合作伙伴的电商平台商品自选、平台应用服务自选及新建平台设计风格的自选，整合合作伙伴的存量商户，提供增量商户，帮助合作伙伴实现产业互联网布局，最终实现合作伙伴人力资源成本比例的最优化分配，提升员工满意度，加强员工归属感。

同时，为了积极响应国家“乡村振兴战略”决策号召，瑞祥全球购平台推出“乡村振兴”项目，此项目凭借互联网企业平台资源的优势，大力开展助农、帮农，推进农业现代化，实现“电子商务+帮农”新模式，以推进落实为要，深化合作，不断更新灵活、高效、场景化的福利生态和礼品布局，让更多兴农强农的福利礼品走向全国，共促乡村振兴。

公司经过多年的潜心研发，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的流通与销售过程进行升级改造，完成供销商、客户、平台三方之间资源的高效流动，进而重塑零售业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式。充分发挥互联网在传统零售行业生产要素配置中的优化和集成作用，实现互联网与传统零售产业深度的融合，将互联网的创新应用成果深化于国家民生经济社会领域中，助力国家生产力的发展。

此外，公司深度发掘自身优势，以集团 2500万持卡用户为基础，采取与科研院校及技术公司合作开发的模式，不断优化商城系统，并且以 SAAS 模式向企业客户提供整体的线上商城解决方案以及后期托管式的代理运营，维护等全套服务。以公司多年行业运营经验及强大的技术支持为基础，支撑客户个性化的定制需求，个性化的运营需求，个性化的商品需求等。

公司主要通过瑞祥全球购线上线下数字智慧交融平台，对客户消费需求进行分析与预测，持续优化全球购线上平台，实现线上会员管理、商城管理、订单管理、购物管理、统计管理、计费结算管理、接口管理等，通过持卡用户的购买记录（含全球购商城、线下门店及商户购买习惯），分析购买习惯、产品类别、产品均价等维度，对消费者进行用户画像，采集的数据为全球购商城的定向营销、精准营销提供消费大数据支撑。基于瑞祥全球购商城线上平台现有系统，同时也在打造瑞祥全球购小程序、APP，通过瑞祥全球购小程序、APP给予瑞祥全球购商城线下门店、瑞祥商户提供服务，具有产品优质、订货快捷、全国售后，竞争力强等优势。

为了响应国家“乡村振兴战略”决策号召，以数字平台推进乡村建设，瑞祥乡村振兴相关负责团队前往镇江市对口帮扶城市陕西渭南，对渭南市的富平县、合阳县等地进行了实地调研，为了帮助渭南特色产业提档升级，帮助村民提升生活水平，加速解决渭南农产品滞销等问题，瑞祥高级副总裁与镇江市委副书记一同与渭南签署了战略合作协议，瑞祥全球购商城“乡村振兴”专区开设了渭南农产品馆，有富平的羊奶粉、柿饼，合阳的小米、花椒等农副产品在专区上架，直接形成了“电商+农户+农产品”的乡村振兴模式。

瑞祥全球购平台建立了全面的电子会员体系，突破了传统实体门店的局限性，汇集全球食品、日化美妆、进口母婴、生鲜速冻、精品家用电器等上万种SKU，并与京东、网易严选、小米有品、唯品会、易果生鲜、运动服饰、卓志跨境等众多电商平台进行技术对接，极大丰富和拓展了商品供应链。服务于瑞祥商户及中小客户一站式订货，并提供品类齐全一站式采购优化方案，专业全国物流送达服务。目前服务覆盖全国300多个城市，聚合了生活缴费、出行预订、酒店住宿、景点门票、演出票务、外卖服务、电子卡券兑换等多重增值服务，大大降低了店铺的采购成本，缩短了店铺货物流转周期，提高货物流转效率。

“瑞祥全球购”线上平台通过网上展示、线上交易、线下配送，实现消费者足不出户，点击消费，无接触配送。消费者还可以通过微信小程序、app 等享受衣、食、住、行全方位的商务信息，包括餐饮、娱乐、休闲、酒店、电影票等各种生活团购，为消费者发现值得信赖的商家，让消费者享受超低价折扣和优质服务，同时也为商家找到合适的消费者，给商家提供优质的互联网服务。

“瑞祥全球购”线下门店可以让消费者享受更直观的购物体验，也满足客户的实物团购需求，同时也与美团外卖合作，消费者也可以通过美团外卖下单，享受更多优惠，从而实现“无接触式配送”，让消费者足不出户享受优质的购物体验。

在全球购平台基础上，瑞祥推出聚合支付功能、会员管理体系及消费场景服务的综合型生活场景服务平台——“瑞祥福鲤圈”，通过建设会员中心平台，利用全新的信息技术和运营模式，为客户提供更加快捷和方便的购物体验，实现对全渠道各类型客户的精准运营、长期经营。同时，充分利用线下实体门店布局，加快线上线下共享整合，现已形成以“瑞祥全球购”+“瑞祥福鲤圈”平台为纽带，“瑞祥全球购”线下智慧新零售门店为交汇点,多品类、多渠道、多场景、多业态、多板块协同发展的运营生态圈。

乡村振兴、精准扶贫方面，全球购线上商城重点建设推广“互联网+乡村振兴”电商板块，开设了黄山馆、拉萨馆、贵州馆、重庆馆、桂林馆等特色农产品专区，提供来自全国各地的地道乡村美味，各类时令水果、肉禽蛋品、海鲜水产、粮油调味等地方特产，实现“产地到餐桌”的直供系统，帮助全国各地乡村的优质农产品通过电商平台销往全国，助力各地农产品基地实现个性化和可工业化的农业产业化升级，助力各贫困地区特色商品的品牌打造，进一步带动贫困地区脱贫致富，助推乡村振兴发展。

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